Politique de remboursement

🔁 Politique de retour & de remboursement – Lunéea

Chez Lunéea, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

📦 Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

✅ Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être non utilisé
Être dans son état d’origine
Être retourné dans son emballage d’origine
Ne pas présenter de dommages ou de traces d’usure

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, certains produits (masques de sommeil, bouchons d’oreilles) ne peuvent pas être retournés s’ils ont été utilisés.

📩 Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client via :

la page Contact
ou par email luneeaserviceclients@gmail.com

Veuillez indiquer :

votre numéro de commande
le motif du retour

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour.

💰 Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

vous serez informé par email de l’acceptation ou du refus du remboursement
si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial
le délai de remboursement peut varier selon votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés)

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

❌ Articles non remboursables

Produits utilisés ou endommagés après réception
Produits retournés hors délai
Articles en promotion ou soldés (sauf défaut)

📦 Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception avec des photos à l’appui.
Nous trouverons rapidement une solution (remplacement ou remboursement).